Livrare, plată si retur

  Termeni de livrare

• Transportul este GRATUIT pentru comenzi in valoare de peste 250 lei.
• La comenzile cu o valoare mai mica de 250 lei se va aplica o taxa de transport in valoare de 9,90 lei.

• Livrarea se face prin firma de curierat rapid Cargus;

• Livrarea se face la adresa specificată de client, de regulă în 24 de ore de la expedierea Comenzii şi poate ajunge la maxim 48 de ore pentru livrarea în zone rurale.

  Modalitati de plata

1. PLATA RAMBURS LA PRIMIREA COLETULUI

Plata se face direct către agentul firmei de curierat la preluarea coletului de către cumpărător.

2. PLATA ONLINE FOLOSIND CARDUL

După completarea formularului de comandă vei fi direcţionat către site-ul procesatorului de carduri bancare NETOPIA - mobilPay sau EuPlatesc - plati online, unde va trebui să completezi datele de pe cardul bancar.  Nu va trebui să platesti nici un fel de comision suplimentar, vei plăti doar valoarea comenzii. NETOPIA mobilPay si EuPlatesc.ro vor debita apoi vânzătorului suma plătită de cumpărător.

Datorită condiţiilor de securitate ale tranzacţiilor oferite, prin procesatorul de plati NETOPIA mobilPay se derulează 90% din plăţile on-line din România.



  
 IMPORTANT

bigstep® nu are acces la datele dumneavoastră. Aceste date sunt folosite doar de către mobilPay sau EuPlatesc, o singură dată, pentru procesarea plăţii comenzii dumneavoastră. 

3. PLATA IN 3 RATE - FARA DOBANDA

Nu ai toti banii pe loc? Cumpara produsul dorit in 3 rate fara dobanda. Dupa ce veti introduce numarul de card in pagina procesatorului de plati, sistemul va detecta automat daca este un card eligibil pentru plata in rate, la una din bancile agreate de catre magazin si va afisa o lista de unde puteti alege numarul de rate dorit.

Plata cu cardul in rate este valabila pentru posesorii de:

CARDUL BUN DE PLATA BCR (prin procesatorul de plati EuPlatesc)

E usor sa faci cumparaturi cand ai CARDUL BUN DE PLATA de la BCR ! Ai RATE fara dobândă si bani inapoi!

Plateste prin cardul tau de credit BCR pe website http://www.bigstep.ro si beneficiezi de oferta standard de  3 rate fara dobanda! Mai mult, primesti anual  1% bani inapoi.  

Cine poate plati in rate? Sunt înscrişi automat şi gratuit toţi clienţii care deţin unul dintre cardurile de credit BCR înrolate în Program şi care, la momentul efectuării tranzacţiei la comercianţii parteneri ai BCR, solicită facilitatea „Rate fără dobândă”. Cardurile de credit BCR înrolate în Programul de Rate cu 0% dobândă sunt:

• BUN DE PLATA Standard MasterCard sau Visa (inclusiv contactless)
• BUN DE PLATA Gold MasterCard sau Visa
• MasterCard GOLD EUR
• BCR Wizz Air MasterCard
• EPB Platinum sau World Signia MasterCard

• Pentru a plati online cu cardul, in procesul de comanda selectati optiunea de plata "Online prin card bancar" si numarul de rate dorit. Platile online sunt procesate direct de catre banca emitenta, Banca Comerciala Romana prin intermediul platformei EuPlatesc. Sistemul de plata este securizat la cele mai inalte standarde, inclusiv 3D Secure.

Vrei si tu cardul BUN DE PLATA de la BCR? 

• Aplica acum pe www.bundeplata.ro  sau
• Trimite SMS la 1780, tarif normal, cu textul “Card” şi vei fi contactat de catre un operator bancar sau
• Apeleaza gratuit, non-stop, din orice reţea naţională InfoBCR la numarul 0800.801.BCR (0800.801.227)

Spor la cumparaturi!

Card de cumparaturi Alpha Banck (prin procesatorul de plati EuPlatesc)

“Optiunea de plata in rate cu 0% dobanda prin cardul tau  de cumparaturi de la Alpha Bank (VISA CREDIT, VISA GOLD, COSMOTE MASTERCARD,  MASTERCARD CREDIT).
Noul serviciu oferit de Alpha Bank permite detinatorilor de carduri de cumparaturi in lei emise de banca sa beneficieze de o solutie de plata in rate flexibila pentru bunurile/serviciile achizitionate cu cardurile de cumparaturi de la comerciantii afiliati acestui serviciu.

Confort - pentru optiunea de plata in rate nu este nevoie sa aplici, sa programezi in avans sau sa faci rost de documente suplimentare. Trebuie doar sa soliciti plata bunurilor cu cardul tau de cumparaturi de la Alpha Bank in numarul de rate dorit si permis de comerciantii parteneri.

Convenabil - bunuri achizitionate prin optiunea de plata in rate cu cardul fara dobanda. Pentru bunurile astfel achizitionate, pentru a beneficia de 0% dobanda, trebuie sa platesti lunar rata aferenta, egala cu costul bunurilor impartit la numarul de luni ales pentru plata. Daca sunt efectuate si alte tipuri de tranzactii, este necesara plata in intregime a sumei lunare datorate pentru a beneficia de dobanda 0%.

Flexibilitate - poti folosi plata in rate ori de cate ori doresti in limita liniei de credit aferenta cardului tau. Pe masura ce rambursezi ratele lunare, sumele rambursate devin din nou disponibile pe contul tau de card.

Libertate - esti liber sa folosesti plata in rate in orice magazin partener; ai libertatea sa alegi numarul de rate care ti se potriveste cel mai bine din maximul permis; Extrasul de cont de card emis lunar iti va arata de fiecare data ce rata trebuie sa platesti pentru luna curenta si suma ratelor viitoare ramase de platit, iar prin serviciul de debitare directa poti alege ca suma totala datorata sau suma minima de plata, sa fie rambursata automat din contul tau curent deschis la banca, in aceeasi valuta cu cea a cardului.”

 

Cardul de credit BRD Finance

Uita de timpul petrecut in trafic si de aglomeratia din magazine ! Prin cardurile BRD Finance planurile prind viata direct din confortul casei tale, cu doar un click :

• alegi produsele dorite
• alegi optiunea de plata  potrivita  nevoilor tale si platesti rapid si in deplina siguranta: 

a)      plata cu perioada de gratie de pana la 47 de zile :  0% dobanda pe parcursul perioadei de gratie,  0% comision pentru tranzactia efectuata.

b)      plata in rate cu 0% dobanda, alegand  durata  de rambursare potrivita bugetului tau si beneficiind de 0% comision pentru tranzactia efectuata.

Consulta detalii complete despre cardurile BRD Finance participante si  optiunile de plata, precum si  exemple reprezentative de rambursare, pe www.brdfinance.ro.

BonusCard - Garanti Bank (prin procesatorul de plati mobilPay)

Bonus Card de la Garanti Bank este primul card de credit multi-brand cu cip din România care îţi oferă posibilitatea de a face cumpărături la orice comerciant din ţară sau străinătate care afişează sigla MasterCard.

La bigstep poti plati cu Bonus Card atat cumparaturile online cat si cele efectuate in magazinele noastre din Polus Center – Cluj si Afi Palace Cotroceni – Bucuresti si poti opta pentru plata in 3 RATE fara dobanda.



STAR - Banca Transilvania (prin procesatorii de plati mobilPay si EuPlatesc)

Bigstep.ro este partener in programul STAR de la Banca Transilvania. Acest program presupune folosirea unor  carduri de credit prin care posesorii beneficiaza de:

- pana la 3 RATE fara dobanda pentru orice plata, daca alegi plata in rate
- 0.3% din valoarea cumparaturii in Puncte Star, daca alegi plata integrala
- perioada de gratie de pana la 56 de zile – valabila pentru toate tranzactiile (plati la comercianti –integral sau in rate, ridicari de numerar, plati de utilitati etc.)

Cardurile de credit incluse in programul STAR sunt:  Star Forte, MasterCard Forte, MasterCard Forte pentru Medici, Star Gold, Visa Gold, Visa Gold BT-Rotary, Star Platinum, Visa Platinum, Visa Business Gold Credit Card, Visa Business Silver Credit Card, Visa Flying Blue Classic si Visa Flying Blue Premium. Folosind unul din aceste carduri beneficiezi de 3 rate fara dobanda, la orice comanda efectuata pe www.bigstep.ro

Nu ai inca Star Card? Aplica acum pentru un card de cumparaturi Star:

-  in orice unitate Banca Transilvania

-  online pe www.starbt.ro

-  telefonic la Call Center BT: 0264 594 337 – pentru retele mobile sau din strainatate; 0800 80 CARD (2273) – din reteaua Romtelecom

CardAvantaj - Credit Europe Bank (prin procesatorul de plati mobilPay)

CardAvantaj este un card de credit in lei cu utilizare atat nationala cat si internationala ce ofera avantajul de a efectua cumparaturi cu plata in rate, primind in acelasi timp si bonus pentru fiecare tranzactie efectuata. In plus, cardul poate fi utilizat ca un card de credit obisnuit, la orice bancomat sau comerciant din tara si strainatate oriunde este afisata sigla MasterCard sau Visa.

Cardurile de credit incluse in programul CardAvantaj sunt: MasterCard Standard, MasterCard Gold, MasterCard Platinum, Visa Classic, Visa Gold si Visa Platinum

  Condiții de retur

Dacă produsul comandat nu este ceea ce ţi-ai dorit, îl poţi returna pentru a fi schimbat sau pentru a-ţi primi banii înapoi.

Legislaţia din România permite cumpărătorilor returnarea produselor cumpărate în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii produsului (conform Ordonanţei nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative). bigstep prelungeşte perioada de returnare la 30 de zile, pentru ca experienţa ta să fie cât mai plăcută.

Condiţiile în care poţi returna produsele cumpărate prin intermediul website-ului www.bigstep.ro:

1. Denunţarea unilaterală a contractului la distanţă, fără penalităţi sau fără invocarea unui motiv, în termen de 30 de zile de la data primirii produsului.
2. Schimbarea produselor atunci când acestea nu corespund cu nevoile tale.

În cazul în care mărimea comandată este nepotrivită pentru piciorul copilului tău, poţi returna produsul comandat:

• pentru a fi schimbat cu un altul din acelaşi model, la mărimea corespunzătoare;
• pentru a fi schimbat cu un produs similar, în cazul indisponibilităţii mărimii dorite din produsul iniţial;
• pentru rambursarea valorii produsului.

4 paşi pentru schimbarea unui produs:

• Expeditor: Nume Prenume
• Adresa: Str. Nr. Oraş, Judet
• Numarul dumneavoastră de telefon
• Destinatar: Premium Footwear SRL – bigstep.ro
• Adresa: str. Corneliu Coposu, nr 167 A, Cluj-Napoca, cod postal 400228, judetul Cluj
• Telefon : 0743 357 430

4. Trimiteți coletul. In momentul in care acesta va ajunge la noi, vom expedia către dumneavoastră produsul nou ales. 

4 paşi pentru returnarea unui produs:

1. Trimiteți un e-mail la management@bigstep.ro – avem nevoie de o înştiinţare înainte de primirea returului pentru a uşura schimbul produsului sau rambursarea valorii acestuia.

2. Ambalați produsul cu grijă – astfel încât să fie cât mai bine protejat în timpul returului. Vă rugăm insistent să nu mai lipiți banda adezivă direct pe cutia de încălțăminte. Produsul nu mai poate fi recomercializat, iar noi ne rezervam dreptul de a refuza coletele care sunt în această situație. Protejați cutia de încățăminte, învelind-o mai întâi într-o bucată de hârtie peste care puteți lipi banda adezivă și eticheta cu adresa de livrare. 

3. Aplicați pe colet o etichetă care să conţină următoarele informaţii:

• Expeditor: Nume Prenume
• Adresa: Str. Nr. Oraş, Judet
• Numarul tău de telefon
• Destinatar: Premium Footwear SRL – bigstep.ro
• Adresa: str. Corneliu Coposu, nr 167 A, Cluj-Napoca, cod postal 400228, judetul Cluj
• Telefon : 0743 357 430

4. Trimiteți coletul.
 

Atenţie!

În cazul în care au fost achiziţionate mai multe produse de acelaşi fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat, restul cantităţii este acceptată doar dacă produsele sunt sigilate.

Dacă solicitați returul produsului, cheltuielile de transport vor fi suportate de către dumneavoastră și depind de prețurile practicate de curierul pe care îl alegeți pentru expedierea produselor către noi.

Dacă optați pentru expedierea unui alt produs în schimbul produsului returnat, costul expedierii acestui produs catre dumneavoastra va fi de 15 lei, sumă pe care va trebui să o achitați. 

Cu alte cuvinte, dacă doriți să schimbați un produs cu un altul, costul de transport îl veți suporta integral. Acest lucru înseamnă costul transportului practicat de curierul prin care trimiteți către noi produsul care se dorește a fi înlocuit, plus costul transportului (15 lei) pentru produsul nou pe care noi îl trimitem către dumneavoastra prin curierul Cargus.

Produsele sunt acceptate pentru retur dacă:

• Se află în starea lor inițială
• Nu prezintă urme de uzură
• Nu prezintă zgarieturi sau lovituri
• Nu lipsesc accesorii
• Nu lipsesc certificatele de garantie
• Cutia de încălțăminte nu are lipită pe ea banda adezivă

Vă rugăm să returnaţi produsele în ambalajul original. Acest lucru presupune protejarea cutiei de încălțăminte prin ambalarea ei într-o hârtie sau într-o altă cutie mai mare. Va rugăm să nu lipiți banda adezivă direct pe cutia de încălțăminte!  Starea produselor returnate trebuie să ne permită re-comercializarea lor ca și produse noi. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situaţia unor abuzuri (returnări repetate).

Dacă returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele enumerate mai sus, sau dacă cumpărătorul a expediat produsul fără furnizarea tuturor informaţiilor necesare pentru a plăti rambursul, costul transportului înapoi către cumpărător se va face pe cheltuiala acestuia.

Nu recomandăm returul produselor prin Poşta Română. Pentru a putea urmări traseul coletului dumneavoastră şi pentru a vă asigura că a ajuns cu bine la bigstep.ro, vă recomandăm să folosiți o firmă de curierat rapid.

Rambursarea sumelor

Contravaloarea comenzii va fi înapoiată în cel mult 14 de zile de la data denunţării în scris a contractului de către consumator.
 

Aceşti termeni sunt valabili doar pentru persoane fizice care au achizionat produse de pe www.bigstep.ro si le-au primit în urma transportului prin curier. Clienţii cu statut juridic nu au dreptul să denunţe unilateral contractul.

Pentru mai multe informaţii, vă rugăm consultaţi şi:

Ordonanţa urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.